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内容即服务(CaaS):无缝数字商业体验的加速器

Marteker技术营销官 2946 2019-7-3 11:27
品牌战略

现在,组织机构可用的客户接触点比以往任何时候都多,该怎样统一数字化的体验?内容即服务(CaaS)是企业可采取的一种方法,能确保内容的一致性以及跨全渠道的无缝体验。
对于数字化商业来说,可用的渠道和平台不断增加,为开辟新市场和创造收益流打开了新的大门。然而,随着全渠道的爆炸性发展,数字体验统一性面临着更大的挑战。
数字商务平台通常与网站内容管理(WCM)系统结合,以提供更好的客户体验。事实上,大多数数字商务平台都具有内容管理的能力,但是它们在跨渠道的内容复杂性和可重复使用性方面很受限。当新的渠道出现时,新的内容数据仓储通常也随之被创建,导致整个平台更加碎片化和复杂化。这对于快速有效地建立大多数消费者所需的下一代内容体验平台而言,是非常不利的。

 
对内容即服务(CaaS)的需要

「内容即服务」通过无头(headless,指描述一个程序或者应用程序,在后台运行,没有与任何界面相连)模式的方法涉及内容创建、管理和交付的过程,通常以API导向的结构(JSON格式的RESTfulAPI)与表示层分离。内容储存在一个集中管理的系统中,前端和后端的用户都能按需访问。CaaS在分离内容与表示层方面有明显的优势,允许内容创建者开发自定义体验,而不受固定展示结构的束缚。
大多数WCM平台主要是促进基于网站销售点(PoS)的交易,很难适应如今的全渠道模式,而CaaS通过更丰富、更有趣的内容来创造沉浸式体验,以推动转化。一般来说,在数字化商业中,产品信息管理(PIM)和网站内容管理的要素是统一的。
 
CaaS对企业的益处

客户使用众多渠道、设备和平台与组织机构交互。因此,组织机构需要在各处都提供一致的内容体验,以支持其销售、数字体验(B2B2C),到店体验、社交平台、原生应用、移动设备、对话式商务(聊天机器人)、增强型体验(AR和VR)等等方面。所以内容应当以「非硬编码」 的特定形式进行恰当的构建,从而用个性化和语境保持各接触点之间的一致性。内容必须动态性地输送,而不是作为静态的、单一标准大小的内容。CaaS为你提供了内容的单一来源,能够跨所有渠道无缝使用。
采用CaaS,将数字商务网站从页面为中心的模式转变为内容为中心的模式,从而消除了从一种渠道到另一种渠道转换时内容改编的需要。事实上,CaaS有太多方法帮助减少数字商务运作中的矛盾,包括:
频道特定的内容优化
CaaS允许营销人员同时向多个渠道调动内容,不论是智能穿戴设备、移动设备、网页、显示设备或是物联网设备,CaaS都允许品牌从单一内容中心为各个设备发送优化的内容。这种向不同设备和平台上的不同受众实时发送个性化信息的能力,是CaaS成为数字商业重要工具的部分原因。因此,你无需重建,就可以增强并改进现存的数字商务渠道。
消除碎片化的用户体验
在传统的数字商务运作中,不同渠道的内容通常存放在独立的数据仓储中。这不仅增加了系统管理的复杂性,还使用户更容易面临碎片式、不灵活的品牌体验。CaaS通过单一、跨渠道的服务为品牌整合多个内容数据仓储。这意味着不论何时新的内容产生,它都会根据请求在所有渠道间动态地传送。
简化式的分布
由于CaaS传输内容时不用向任何设备或渠道进行布局,所以很容易向现有的应用程序栈中分发内容。在CaaS中将内容和表示层分离,简化了内容的输入、管理和渠道分发。这通常是一个轻量化的解决方案,有着更快的响应时间,从而可以轻松地将内容扩展至新的渠道,同时保持一致性和连续性。
更个性化的数字体验
传统的WCM平台在设计和布局上都有着恼人的限制,特别是移动和网页的用户界面上。而CaaS通过UI0文件形式在现有的平台上提供轻量化的WCM功能。通过向目标受众发送更多相关消息,它将有助于将个性化拓展到用户体验的每一个角落,并直接影响到数字商务的转化率。
改进的测试和发布功能
任何一个有价值的营销人员都会不断测试不同的消息来衡量内容的有效性,CaaS系统在这方面具有所未有的能力。使用CaaS,向特定的渠道或设备发布单独的消息变得更加容易。同样的功能还允许营销人员快速地跨渠道和地域展开有吸引力的内容,以提高用户参与度。
更快的活动推广
使用内容管理的方法将内容创造和表示层分离,也意味着现成的特性不会限制你的开发者。由于WCM已经就位,开发者只需要创建内容架构和布局——这可能显著减少开发的周期(特别是创建复杂的前端体验时)和上市时间。因此,你能更快地执行新的商业计划。
 
结论

CaaS能够快速地向客户的首选渠道发布更具吸引力的相关内容,这种能力无论是减少数字营销的摩擦,还是直接实现更高转化的方面,都颠覆了传统的玩法。更进一步看,将CaaS与产品信息管理和网页内容管理结合从而创造一个全面的电子商务解决方案,能够清晰地阐明复杂的B2B、B2C和B2B2C的环境。有待观察的是,商业部门将如何快速适应这一看似微小但极具影响力的技术范式。
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